پرسش و پاسخ‌های متداول
FAQ (Frequently Asked Questions)
پرسش 1: چگونه به دوره آموزش مهماندار قطار مسافری راه پیدا کنم؟
پاسخ: ابتد به شرکتهای راهبری در ارائه خدمات مسافری مراجعه کنید، معرفی نامه شرکت در دوره آموزش بدو خدمت مهماندار قطار مسافری را دریافت کرده و آن را به مرکز آموزش رجا ارائه می دهید. دقت نمایید که شماره تلفنِ شما در این معرفی‌نامه قید شده باشد، از این طریق، قبل از شروع دوره آموزش ، زمان ثبت نام حضوری به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
پرسش 2: آیا زمان ثبت نام باید حتماً به صورت حضوری مراجعه نمایم یا با تماس تلفنی نیز این امر میسر است؟ اصل مدارک من موجود نیست!
پاسخ: برای ثبت نام و احراز هویت حتماً به صورت حضوری باید مراجعه نمایید. و برحی فرم ها را امضاء نمایید/ به اصل مدارک شما نیاز است
پرسش 3: مدارک مورد نیاز در زمان ثبت نام چیست و تکمیل ثبت نام چگونه است؟
پاسخ:1) اصل کارت ملی 2) اصل کارت پایان خدمت 3) اصل شناسنامه 4) اصل مدرک تحصیلی 5) چهار قطعه عکس جدید 6) پر کردن فرم حراست 7) شرکت در جلسه توجیهی انفرادی با مسئول دوره 8) اطلاع از هزینه دوره و کارورزی و نحوه پرداخت.
پرسش 4: آیا قبل از ارائه مدارک زمان شروع دوره آموزش مشخص شده است؟
پاسخ: باید متقاضیان یک دوره آموزشی حداقل به 25نفر برسند تا مابقی مراحل اداری شروع شود، چنانچه یک دوره با نفرات کمتر از 25 نفر بخواهد شروع شود هزینه دوره برای فراگیران بیشتر می شود زیرا هزینه ها به تعداد فراگیران سرشکن می شود، لذا بهتر است جهت اقتصادی بودن هزینه پرداختی توسط فراگیران، نفرات یک دوره به 25 نفر برسد.
پرسش 5: آیا پس از ارائه مدارک بلافاصله دوره آموزش شروع می شود؟
پاسخ:مدارک ارائه شده شما به انضمام فرم های اداری به راه‌آهن تحویل می شود و منتظر ارائه مجوز برگزاری کلاس خواهید ماند، به محض دریافت مجوز، شروع دوره به شما اطلاع رسانی خواهد شد. این مدت (زمان تحویل مدارک تا شروع دوره) از یک هفته تا یک ماه و نیم متغیر است.و مسئول دوره نیز تاریخ دقیق آن را نمی داند.
پرسش 6: زمان پرداخت هزینه دوره چه وقتی است؟
پاسخ:پیش از شروع دوره، این موضوع اطلاع رسانی می شود، مبلغ و شماره حساب واریز وجه به فراگیر ارائه می شود. پس از پرداخت فیش آن را به مسئول دوره ارائه دهید.
پرسش 7: آیا هزینه سیر کارورزی از قبل مشخص است؟
پاسخ:خیر، زیرا مشخص نیست با کدام قطار به سیر کارورزی خواهید رفت و قیمت بلیت قطارها با یکدیگر متفاوت است
پرسش 8: اینجانب دارای شغل دیگری هستم که باید ظهر به بعد به محل کار خود بروم ، آیا این مورد مجاز است؟
پاسخ:دوره آموزش از 8 صبح تا 5 بعدازظهر است، بعد از ساعت 5 بعدازظهر در اختیار خود هستید.
پرسش 9: چنانچه در یک یا چند درس غیبت داشته باشم آیا غیبت اینجانب مشکل ساز است؟
پاسخ:غیبت در کلاسهای درس مجاز نیست. دوره مهمانداری 18 درس است، برخی درسها فقط 2 ساعت است.غیبت به منزله مردود شدن است
پرسش 10: چنانچه در آزمونها از منابع درسی و یادداشت برداری ها استفاده نمایم آیا به گواهینامه خواهم رسید؟
پاسخ:این موارد جزء تخلفات آزمون است و در صورت انجام، در آن درس نمره شما صفر است و آزمون مجدد فقط یکبار برگزار می شود.
پرسش 11: من سیگاری هستم و هر چند ساعت یکبار باید سیگار بکشم، این موضوع در مدت آموزش مجاز است؟
پاسخ:بهتر است شغل دیگری برای خود انتخاب نمایید، این موضوع حتما به شرکت معرفی کننده گزارش می شود. چنانچه یک مهماندار به مصرف سیگار اعتیاد داشته باشد، هنگام سیر در قطار نیز سیگار خواهد کشید و موجب آزار مسافران خواهد شد.
پرسش 12: مدرک پایان خدمت من معافیت از نوع پزشکی است، آیا مجاز به کار در شغل مهمانداری هستم؟
پاسخ:خیر، به هیچ عنوان
پرسش 13: تاییدیه تحصیلی چیست و چه کاری بر عهده من است؟
پاسخ:هر فراگیر که مدرک تحصیلی ارائه می دهد باید تاییدیه اصالت آن را نیز پیگیری نماید. هنگام ثبت نام لینک های مربوط به دیپلم و مدارک دانشگاهی به فراگیر معرفی می شود، فراگیر ثبت درخواست تاییدیه تحصیلی را انجام می دهد و تاییدیه آن به پنل دانشگاه علمی کاربردی رجا به صورت الکترونیکی ارسال می شود. چنانچه تاییدیه مدرکی صادر نشود، به هیچ عنوان گواهینامه صادر نخواهد شد.
پرسش 14: آیا پس از اتمام آموزش ، شرکت معرفی کننده ، ملزم به استخدام اینجانب است؟
پاسخ: پس از اتمام آموزش، شرکت معرفی کننده شما مختار است که فراگیر آموزش دیده را بکارگیری نماید یا از استخدام و بکارگیری امتناع نماید. قطعاً 1) نمرات 2)نحوه حضور در کلاس های درس 3)رفتار و خلقیات در طول مدت آموزش در تصمیم گیری شرکت معرفی کننده اثر مستقیم دارد.
پرسش 15:حداقل نمره قبولی در درسهای دوره مهمانداری چه نمره ای است؟
پاسخ:درسهای نظری(تئوری) به حداقل کسب نمره 12 و درسهای عملی به کسب حداقل نمره 14 برای قبولی نیاز دارد. درسهایی که چند ساعت آن نظری و چند ساعت آن عملی است، پس از اتمام امتحانات به شرط قبولی در دو بخش نظری و عملی، این دو نمره با هم جمع و بر 2 تقسیم می شود و نمره نهایی بدست می آید. تاکید می شود لازمه جمع شدن دو نمره و معدل گرفتن از آن، ابتدا قبولی در دو بخش نظری و عملی به طور جداگانه است. به عنوان مثال چنانچه فراگیر در آزمون عملی نمره 20 کسب نماید و در آزمون نظری نمره 5 کسب نمیاد، این دو نمره با هم جمع نخواهد شد زیرا شرط اول که باید در درس نظری حداقل 12 کسب نماید اتفاق نیفتاده است.
پرسش 16:برخی مقررات مرکز آموزش که لازم است از آن اطلاع پیدا کنم چیست؟
پاسخ: 1) فراگیر نباید در برنامه ریزی آموزشی مداخله نماید. سعی مرکز آموزش این است که در زمان مناسب دوره آموزشی سپری شود، لذا چنانچه فراگیران در برنامه ریزی آموزشی مداخله نمایند و خواستار تعطیل شدن آموزش در روزهای بین دو تعطیلی شوند، عملاً بسیاری از برنامه‌ریزی ها مانند هماهنگی با استاد، مجوز های بازدید، وجود کلاس خالی و ... به هم خورده و دوره آموزش بیشتر از زمان مورد نظر طول خواهد کشید.
2) تاخیر در ورود و تعجیل در خروج و ترک مرکز آموزش جزء مواردی است که تخلف از مقررات نام دارد و در آینده کاری شما اثر دارد.
3) استعمال دخانیات حتی در اطراف مرکز آموزش ممنوع است، فرد سیگاری به شرکت معرفی کننده معرفی خواهد شد.
4) لازم است فراگیر کلیه کارهای خود را با مسئول دوره هماهنگ نماید، مراجعه فراگیر به همکاران دیگر در مرکز آموزش ممنوع است
5) مرکز آموزش نمیتواند برای فراگیران دوره های آموزشی درخواست پارکینگ در ورودی شماره 5 ( درب موزیه ریلی) نماید، چنانچه مسئولین محترم حراست راه آهن با نشان دادن کارت موقت تردد صلاح بدانند در زمانی که پارکینگ جای ورود خودرو دارد ، میتوانید استفاده نمایید. رعایت حرمت مسئولین حراست که شغل بسیار دشواری دارند الزامی است. هر گونه جدل و بحث با مسئولین حراست ممنوع است.
6) رعایت رفتار و اخلاق حرفه ای در ارتباط با مسئولین آموزش بسیار حائز اهمیت است.
7) مامورین موظف قطار مسافری از بابت پوشش اداری، نظافت و پاکیزه بودن نماینده کسب و کار ریلی هستند لذا در زمان آموزش، استحمام روزانه، خوش بو و مرتب بودن بسیار حائز اهمیت است.
8) تردد ورود و خروج فقط از درب شماره 5 راه آهن مجاز است، نام های دیگر این درب، پردیس راه آهن و پارکینگ موزه ریلی است.
9) برای فراگیران آموزشی رفتن به ساختمانها و محیط های دیگر که همجوار مرکز آموزش هستند؛ مانند محیط ورزشگاه روباز و دبیرستان ریلی و دیگر مکان های راه آهن ممنوع است.
پرسش 17:رابطه مرکز آموزش رجا با شرکتی که اینجانب را جهت آموزش معرفی کرده است چیست؟ آیا موارد استخدامی را میتوانم در آموزش مطرح نمایم؟ صحبت در مورد سختی های معیشتی و مشکلاتی که در خصوص حضور 144 ساعت در آموزش وجود دارد آیا مزیتی بوجود می آورد؟
پاسخ:رابطه شرکت معرفی کننده شما با مرکز آموزش رجا فقط یک نوع همکاری بین دو شرکت در حوزه صنعت ریلی صرفاً برای آموزش است، برخی شرکتها مانند فدک دارای واحد آموزش هستند و نیروهای مورد نیاز خود را مستقیم زیر نظر راه آهن آموزش می دهند. تاکید میگردد معرفی شما به مرکز آموزش رجا برای گذراندن دوره آموزش و دریافت گواهینامه است. موارد مربوط به بکارگیری شما فقط به شرکت مبداء که معرفی نامه صادر کرده مربوط است و بیان مطالبات استخدامی نه تنها بیهوده است بلکه نشان از عدم آموزش پذیری فراگیر دارد. / فراگیر فقط در موارد مربوط به دوره آموزشی (نحوه مطالعه و راههای یادگیری و ...) میتواند از مسئول‌دوره، مشاوره بخواهد. مسئول‌دوره طبق پروتکل‌های از پیش تعیین شده اقدام به آموزش و پرورش فراگیر می نماید و قادر به برطرف کردن مشکلات معیشتی فراگیر مانند معضلات رفت و آمد، قادر نبودن فراگیر به مراجعه در زمان ثبت نام‌حضوری، عدم حضور در کلاس درس، تعیین محل اقامت، هزینه های آموزش ، هزینه سیر کارورزی و موارد دیگر ، نقش و مسئولیتی ندارد و لازم است قبل از شروع آموزش این موارد را مدیریت نمایید.
